各国の文化の違い
iPARTZでは、世界中からBMWの部品を手配しています。
そこで心にとめておかないといけないことがあります。それは、その国特有の文化があるということです。
それを考慮しないとトラブルになったり誤解が生じたりします。
今回は、私が肌で感じた各国の文化をご紹介いたします。
・アメリカ
日本のことをよく知っている国のひとつなので一番安心感はあります。
やり取りはとてもフレンドリーで会話が楽しいです。しかし、販売可能ということで注文するとキャンセルになる場合があります。そこには、販売の文化の違いがあり在庫がなくても商品を販売しているということです。つまりは、在庫があればすぐに発送してくれますが、在庫のない場合は取り寄せになります。ワーストケースとしてその取り寄せの段階で入荷未定になるときがあります。日本ではあまり考えられませんがアメリカに限らず海外では、事前確認は必要です。
・ドイツ
日本へBMWの部品を販売してくれるセラーは非常に少ないです。注文から発送まで在庫があれば迅速です。
また、労働時間も短いので早いところでは、17:00、曜日によって16:00にはクローズします。また、やりとりについては、とても親切でまじめな感じです。
本国なので生産完了品を除き、部品のほとんどは入手可能ですので頼もしい国です。
・デンマーク
LEGOで有名は国です。在庫があれば発送は、早いです。また部品の価格も安いです。しかし送料は少し高めの感じがします。セラーによって違うかと思いますが、問い合わせも連絡があったりなかったりするので、あまりしつこくしてもどうか？と躊躇してしまうときがあります。
しかし諸々融通を利いてくれる感じを受けます。メールの内容は、日本のようにきちんとしています。
・イギリス
左側通行の国なので右ハンドル車には頼もしい国ですが、日本へBMWの部品販売を行っているセラーは非常にまれです。
・ラトビア
あまり馴染みがないですが、日本にBMWの部品を販売してくれる国のひとつです。他の国同様、連絡はくれるのですが返事が日本人の感覚とは違い2-3日かかるときがあります。メールは英語できちんと文章化されていて親切です。
また、送料が非常に安いのでありがたいです。
【重要】これらは、あくまで主観でありすべてがそうでないこを付け加えます。
日本では即日対応、即日もしくは翌日発送が当たり前ですが、海外ではそれとは違いますので日本と比べて返事や発送に時間がかかることがあります。しかしそのようなことは世界の基準なのかもしれません。
時差の問題
海外とのやり取りで避けて通れない問題が時差です。各国の時差をみてみましょう。
・アメリカ 16-18時間
・ヨーロッパ 6-8時間
ですので、なるべく早くに返事がほしいときには、日本時間で20:00くらいから翌朝4:00のあいだでアプローチすることが多いです。
海外から部品を輸入するメリットは、価格の安さはもちろんですが、部品の在庫網が日本より広いので日本で入りづらいOEM品、社外部品やチューニングパーツの手配が可能なことやそれに伴い商品選択の幅が広いことも大きなメリットです。しかしそのトレードオフとして商品到着まで時間を要してしまう場合があります。
iPARTZでは、上記を考慮してなるべく早くお客様へ商品を届けること、問題が発生しないようにすること、できるかぎりの迅速な対応をすること、ご迷惑をおかけしないことなどを心がけており、世界の橋渡しとして日本と同様なサービスの維持につとめています。
しかしながらまれに不足の事態などありますので、このような事情があることをご理解くださいますようお願い申し上げます。
